(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”商品质量差，疑似售假，联系不上相关人员。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）
3月19日，天津市梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2024年3月9日在微信群里看到“有赞”商品介绍，商家承诺是大牌正品口红，自己这里是免税店。
梁女士表示自己收到货后发现质量很差，疑似假货，于是申请退款，申请上门退货。3月17日中午商家已签收寄回的商品，却至今都未退款，且联系不到任何相关人员，客服始终不回复。
图片来源：梁女士提供
梁女士找销售人员也是一概不处理，并且这个是有运费险的商品，商家还强制性每单扣2块运费，直接从退款里扣，梁女士希望能够严查他们各种不负责任的网络售卖，整改网络风气，希望相关部门好好调查。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第二位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台依次为：微店、店宝宝、微盟、蝉妈妈等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，有赞疑似存在退款问题、商品质量、网络售假、网络欺诈等问题。
【案例一】用户投诉“有赞”售后维权不看证据 拒绝退货退款
3月3日，广东省Soar向“电诉宝”投诉称自己于2024年2月14日在有赞平台商家吻玩kisstoy购买商品，该商品包含配件底座，后经与商家协商更好的使用商品，加价30元升级换购了绑腿带配件，通过有赞平台邮政补差价的链接付款。
Soar收到后，经拆封发现升级购买的配件绑腿带的尺寸和主机严重不符，商家虚假宣传商品小巧轻量也与商品实际情况不符，于是在15日提交退货退款申请。商家以私密货品拆封不退换为由拒绝售后，经有赞平台售后服务介入，有赞售后维权不看证据，要自己提供与商家自行协商的证据才肯售后，拒绝退货退款申请。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：您好，您所反馈的问题，已有工作人员在跟进处理中，若您咨询进度，可以联系在线客服咨询：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。
【案例二】“有赞”被包庇商家欺诈消费者 性质恶劣不退款
3月1日，山东省韦女士向“电诉宝”投诉称自己于月初购买有赞岩壁行茶坊茶叶，下单四份金额54449元，2月3日看到物流异常申请退款，客服回复答应退款，但以店铺冻结拖着不发货不退款。期间也微信联系商家，商家一直不发货拖着退款，现在也联系不上商家了。
韦女士期间咨询有赞客服，有赞客服打电话说保证可以退款，看到物流异常不会把资金给商家，但2月8日有赞短信通知告知韦女士店铺余额不足无关退款。韦女士认为有赞商家联合欺诈消费者，性质恶劣不退款，要求商家赔付损失和全额退款，道歉。
【案例三】用户投诉“有赞”商家客服玩失踪 退款难
2月13日，湖北省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2024年1月28日在有赞商城（壹芽壹業）购买茶叶，商家没有发货，2月4号申请退款，2月8日有赞平台发短信说商家余额不足退不了款，商家也联系不上，2月11日有赞平台显示退款失败，继续申请退款的入口都没有了。
陈女士表示客服和商家留言都没有反应，有赞平台对商家完全没有资金监管，在没有收到货的情况下，商家在平台的资金就提走了，且出现问题也不解决。商家涉嫌通过有赞平台诈骗。陈女士的诉求是退款10000元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：您好，关于您反馈的订单问题需要由商家负责处理，若您对订单有疑问建议您主动联系商家协商，感谢您的理解！
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
